ヴィラ端山は、福祉サービスの質をより一層向上させるため、「ＩＳＯ９００１（品質マネジメントシステム）」に基づいたサービス提供をおこなっています。当施設におきます品質マネジメントシステムは、

�@ヴィラ端山の業務（福祉サービスの提供）の進め方（業務工程）を整理し、体系化し、標準化することで、おこなうべき業務の手順を明確にする、

�A「サービス」という目に見えない業務を「マニュアル」として見える形に作り変えて、提供するサービスの質を管理し、記録し、維持する、

�B標準化された業務、記録の体系的な管理、また外部からの審査を通して全職員の福祉サービスの向上を図る、といたしました。

私たちにとって、この品質マネジメントシステムはひとつのステップです。このステップの先にある“目標”は、改善の繰り返しを通してご利用者様のより一層の満足、「ヴィラ端山に来てよかった、本当によかった」と実感していただくことに尽きます。